Notre Demarche Qualité
Ainsi, nous nous inscrivons dans une démarche qualité très rigoureuse basée sur le respect de la méthodologie et le contrôle des résultats.
Et parce que nous attachons une importance primordiale à la qualité de nos terrains, nous mettons continuellement en œuvre une politique qualité basée sur un contrôle permanent du travail du personnel d’enquêtes qui touche à toutes les étapes de nos terrains.
Nous couplons tous les modes de collecte (papier, tablette, smartphone, CATI, CAWI) : Ainsi nous adaptons notre étape de contrôle selon le mode choisi par notre client.
Formation et supervision
Formation exhaustive (~2 jours) pour s’assurer de la bonne compréhension des objectifs du projet et la maitrise parfaite du questionnaire par les intervenants.
Session de débriefing avec le client
Vérification des données du pilot – Tirer des enseignements et points d’améliorations. Mise à jour du questionnaire et de l’approche méthodologique
Suivi du personnel d’enquête
Lors de la phase terrain, nos chefs d’équipes expérimentés assurent la supervision (1 chef d’équipe gère 5 à 10 agents en fonction des contraintes)
Rappel téléphonique
Enregistrement des numéros de téléphone & e-mail à la fin de chaque entretien. Un contrôle systématique de 30 % des interviews quantitatives
