Enquête téléphonique | Etude de satisfaction compagnies d’assurances en Côte d’Ivoire

A propos du Projet

Comment mesurer la fidélité et la satisfaction clientèle pour une compagnie d’assurance en cette période de crise sanitaire ?

L’impact de la Covid-19, a remis en cause la gestion de la relation clientèle au sein de plusieurs entreprises, notamment les compagnies évoluant dans le domaine des assurances, un secteur en plein essor en Afrique.

Pour répondre aux besoins des entreprises évoluant dans ce secteur d’activités, Proterrain Infos, a mené une étude de satisfaction (Net Promoter Score) sur un échantillon de 800 clients d’une tranche d’âge de 18 à 60 ans, sélectionnés à l’aléatoire pour répondre aux thématiques sur la satisfaction des produits et services fournis par leur compagnie d’assurance.

Cette enquête a permis d’évaluer les polices d’assurance et les services offerts dans les ménages, de relever les indicateurs clés qui favorisent la recommandation des clients, de cerner les possibilités d’amélioration et les priorités d’action à mener afin d’accroître la satisfaction et la fidélisation de la clientèle pour une rentabilité croissante.

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